CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

Last updated: 06/12/2025

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại maymocchinhhang.com, đồng thời đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng và phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam. Chúng tôi hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp chính đáng, đặc biệt khi sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc được cung cấp sai so với mô tả.

I. PHẠM VI & THỜI HẠN ĐỔI TRẢ

  • Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Chính sách áp dụng cho các trường hợp:
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
    • Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại, thông số như mô tả trên website.
    • Sản phẩm giao sai, thiếu phụ kiện hoặc sai số lượng so với đơn hàng.
    • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video mở hộp làm bằng chứng).
  • Các trường hợp đổi trả do lỗi của Công ty hoặc từ phía nhà sản xuất đều được miễn phí 100% chi phí vận chuyển.

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HỢP LỆ

  • Sản phẩm phải còn đầy đủ:
    • Hộp, bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm.
    • Phiếu bảo hành (nếu có).
    • Quà tặng kèm (nếu có).
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật hoặc hư hại do người dùng.
  • Khách hàng cần cung cấp:
    • Video mở kiện hàng từ lúc còn nguyên băng keo đến khi kiểm tra xong.
    • Hình ảnh/video thể hiện rõ lỗi sản phẩm (nếu có).
  • Trường hợp bao bì rách do vận chuyển, seal bị thay đổi hoặc sản phẩm bị móp méo → khách hàng cần phản hồi trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

  • Sản phẩm đã được sử dụng hoặc lắp đặt.
  • Sản phẩm không còn tem niêm phong hoặc bị can thiệp kỹ thuật.
  • Thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng hoặc bao bì hư hỏng nặng do nguyên nhân từ phía khách hàng.
  • Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, rơi vỡ, tác động lực, hoặc do lắp đặt sai kỹ thuật.
  • Sản phẩm thuộc nhóm không áp dụng đổi trả (nếu công ty có danh mục riêng).
  • Không có video mở hộp hoặc không đủ bằng chứng để xác minh lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.

IV. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

1. Do lỗi của Công ty hoặc nhà sản xuất

  • Miễn phí hoàn toàn chi phí đổi trả.
  • Công ty chịu trách nhiệm thu hồi sản phẩm lỗi và gửi sản phẩm mới thay thế (nếu có sẵn).

2. Do khách hàng đổi ý / nhu cầu thay đổi

  • Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
  • Chúng tôi không áp dụng phí nhập kho lại (Restocking Fee) cho các sản phẩm đáp ứng đầy đủ Điều kiện Đổi trả Hợp lệ (Mục II).
  • Sản phẩm phải thỏa điều kiện chưa sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện.

V. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

  1. Bước 1 – Thông báo yêu cầu đổi trả
    Khách hàng liên hệ qua:

    • Hotline: 0912 383 327
    • Email: maymocchinhhang@gmail.com

    Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm, lý do đổi trả.

  2. Bước 2 – Bộ phận kỹ thuật đánh giá và phản hồi
    Chúng tôi đánh giá tình trạng sản phẩm dựa trên chứng cứ khách cung cấp trong vòng 24–48 giờ làm việc và thông báo kết quả sơ bộ.
  3. Bước 3 – Gửi sản phẩm về kho
    Khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn đến địa chỉ Công ty.
  4. Bước 4 – Kiểm tra sản phẩm tại kho
    Đội kỹ thuật kiểm tra lại và xác nhận cuối cùng điều kiện đổi trả.
  5. Bước 5 – Đổi mới / Hoàn tiền
    Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

    Thời gian hoàn tất quy trình (Đổi mới hoặc Hoàn tiền) tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện tại kho.

VI. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

  • Hoàn tiền áp dụng khi:
    • Sản phẩm lỗi được xác nhận nhưng không còn hàng để đổi.
    • Đơn hàng bị hủy theo thỏa thuận giữa khách hàng và công ty.
  • Thời gian hoàn tiền: 03–07 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
  • Hình thức hoàn tiền:
    • Thanh toán COD → hoàn qua chuyển khoản ngân hàng.
    • Thanh toán chuyển khoản → hoàn về tài khoản đã thanh toán.

VII. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành được quy định chi tiết tại trang riêng:
https://maymocchinhhang.com/chinh-sach-bao-hanh/

Vui lòng truy cập trang trên để xem thông tin về thời hạn bảo hành, phạm vi bảo hành, quy trình bảo hành và các trường hợp từ chối bảo hành.

VIII. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách đổi trả – hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

  • CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP HÀ HOÀNG PHÁT
  • Địa chỉ giao dịch: 183/46/5 Đường số 10, Phường 8, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh.
  • Hotline: 0912 383 327
  • Email: maymocchinhhang@gmail.com

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.