CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ KIỂM HÀNG

Chính sách này quy định rõ quy trình giao nhận, trách nhiệm của các bên và quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại website maymocchinhhang.com, thuộc CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP HÀ HOÀNG PHÁT. Mục tiêu là đảm bảo giao dịch minh bạch, an toàn và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

I. THÔNG TIN DOANH NGHIỆP VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

  • Đơn vị cung cấp dịch vụ: CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP HÀ HOÀNG PHÁT
  • Website: https://maymocchinhhang.com
  • Địa chỉ giao dịch: 183/46/5 Đường số 10, Phường 8, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
  • Hotline: 0912 383 327
  • Email: maymocchinhhang@gmail.com

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng phát sinh qua website, qua hotline hoặc các kênh tư vấn chính thức của công ty và được giao hàng trong phạm vi toàn quốc (63 tỉnh thành).

II. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG VÀ XỬ LÝ ĐƠN

1. Đặt hàng

  • Khách hàng đặt hàng trực tuyến qua website, chat tư vấn hoặc gọi trực tiếp hotline.
  • Khi đặt hàng, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin: họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, ghi chú (nếu có).

2. Xác nhận đơn hàng

  • Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận, bộ phận phụ trách sẽ liên hệ qua điện thoại/Zalo hoặc email để xác nhận:
    • Thông tin người nhận;
    • Địa chỉ giao hàng, phương thức giao hàng;
    • Giá trị đơn hàng, phí vận chuyển và hình thức thanh toán.
  • Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận thành công khi khách hàng đồng ý đầy đủ các thông tin trên.
  • Trường hợp:
    • Không liên lạc được với khách hàng sau 2–3 lần gọi ở các khung giờ khác nhau, hoặc
    • Thông tin cung cấp không rõ ràng/không đầy đủ,

    công ty có quyền tạm hoãn hoặc hủy đơn hàng và sẽ thông báo lại cho khách khi có thể.

3. Xử lý đơn và bàn giao cho đơn vị vận chuyển

  • Sau khi xác nhận thành công, đơn hàng sẽ được chuẩn bị, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian tối đa 03 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và ngày Lễ).
  • Đơn hàng đặt ngoài giờ hành chính hoặc vào ngày nghỉ sẽ được tính thời gian xử lý từ 8h00 ngày làm việc tiếp theo.
  • Trường hợp sản phẩm hết hàng tạm thời hoặc là hàng đặt trước (pre-order), nhân viên sẽ thông báo rõ thời gian dự kiến và chỉ tiến hành nếu khách hàng đồng ý.

III. HÌNH THỨC VÀ CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

1. Hình thức vận chuyển

  • Đơn vị vận chuyển (đơn hàng bán lẻ): Viettel Post hoặc đơn vị vận chuyển tương đương.
  • Chành xe / xe khách / nhà xe: Áp dụng cho đơn hàng số lượng lớn, hàng cồng kềnh, hoặc theo yêu cầu riêng của khách hàng. Thông tin nhà xe, biển số, số điện thoại phụ trách sẽ được cung cấp để khách tiện liên hệ nhận hàng.

2. Phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển cố định: 30.000 VNĐ (ba mươi nghìn đồng) / đơn hàng, áp dụng toàn quốc, trừ khi có thỏa thuận khác.
  • Không thu thêm bất kỳ khoản phí phát sinh nào khác ngoài những gì đã được thông báo và khách hàng đồng ý.

IV. THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, không bao gồm thời gian xử lý đơn.

1. Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh

  • Đơn hàng đã xác nhận trước 12h00: dự kiến giao trong ngày hoặc tối đa 24 giờ làm việc.
  • Đơn hàng xác nhận sau 12h00: dự kiến giao ngày làm việc kế tiếp.

2. Khu vực ngoại thành TP.HCM và các tỉnh/thành khác

  • Thời gian dự kiến: từ 02 – 05 ngày làm việc, tùy khoảng cách địa lý và đơn vị vận chuyển.
  • Khu vực xa, vùng sâu vùng xa hoặc khó đi (huyện đảo, vùng núi, khu vực hạn chế phương tiện…) có thể kéo dài từ 05 – 07 ngày hoặc hơn. Nhân viên sẽ thông tin rõ cho khách khi xác nhận đơn.

3. Các yếu tố bất khả kháng

  • Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến do: thiên tai, dịch bệnh, kẹt xe nghiêm trọng, sự cố từ phía đơn vị vận chuyển hoặc do không liên lạc được với khách.
  • Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ chủ động hỗ trợ tra soát với đơn vị vận chuyển và thông báo tình trạng cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

V. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN

1. Trách nhiệm của Công ty

  • Đóng gói sản phẩm đúng kỹ thuật, đảm bảo an toàn, hạn chế tối đa va đập và hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Bàn giao hàng đúng số lượng, đúng chủng loại, đúng thông tin ghi trên phiếu gửi cho đơn vị vận chuyển.
  • Hỗ trợ khách hàng tra cứu vận đơn, làm việc với đơn vị vận chuyển nếu phát sinh chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng hàng hóa.

2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

  • Vận chuyển hàng hóa nguyên vẹn, đúng địa chỉ và trong thời gian dự kiến (hoặc thời gian đã cam kết).
  • Phối hợp với khách hàng trong việc giao hàng: liên hệ trước khi giao, hẹn lại lịch giao khi khách vắng mặt…

3. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác (tên, số điện thoại, địa chỉ, ghi chú nếu khu vực khó tìm).
  • Luôn mở máy hoặc sẵn sàng nhận cuộc gọi từ nhân viên giao hàng/nhân viên xác nhận đơn.
  • Phối hợp kiểm tra hàng khi nhận và thực hiện quay video mở hộp (nếu có thể) để bảo vệ quyền lợi của chính mình khi cần khiếu nại.

VI. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG (ĐỒNG KIỂM)

Để bảo vệ quyền lợi khách hàng, chúng tôi khuyến nghị khách hàng thực hiện đồng kiểm với nhân viên giao hàng và quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng, từ lúc kiện hàng còn nguyên vẹn đến khi kiểm tra xong sản phẩm bên trong.

1. Phạm vi được kiểm tra

  • Kiểm tra tình trạng bao bì bên ngoài: có bị rách, móp méo, ướt, thủng hay không.
  • Kiểm tra sản phẩm bên trong: đúng model, đúng mã hàng, đúng số lượng theo đơn đặt.
  • Kiểm tra ngoại quan sản phẩm: trầy xước, nứt vỡ, biến dạng, dấu hiệu đã qua sử dụng…
  • Kiểm tra tem niêm phong, tem bảo hành (nếu có).
  • Với sản phẩm điện, máy móc: có thể yêu cầu kiểm tra khởi động nhanh (nếu điều kiện cho phép, không ảnh hưởng đến quy định của đơn vị vận chuyển).

2. Trường hợp KHÔNG nên nhận hàng

  • Bao bì rách nát, tem niêm phong có dấu hiệu bị bóc, thay thế hoặc làm mới.
  • Sản phẩm không đúng mã, sai chủng loại, sai số lượng so với đơn đặt.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng rõ rệt (bể, nứt, cong vênh, trầy xước nặng) ngay khi vừa mở kiện.

Trong các trường hợp trên, khách hàng có quyền:

  • Từ chối nhận hàng;
  • Lập biên bản với nhân viên giao hàng (nếu có biểu mẫu);
  • Liên hệ ngay hotline 0912 383 327 hoặc email maymocchinhhang@gmail.com để được hỗ trợ đổi đơn/ xử lý.

VII. CÁC TÌNH HUỐNG PHÁT SINH VÀ QUY TRÌNH XỬ LÝ

1. Giao sai sản phẩm, sai số lượng, thiếu phụ kiện

  • Bước 1: Khách hàng chụp hình, quay video thể hiện rõ tình trạng hàng nhận được.
  • Bước 2: Gửi thông tin qua Zalo/hotline hoặc email công ty trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Bước 3: Công ty kiểm tra, đối chiếu và phản hồi phương án xử lý (đổi mới, gửi bổ sung, thu hồi…) trong vòng 24–48 giờ làm việc.

2. Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Khách hàng cần quay video mở kiện hàng ngay khi nhận.
  • Nếu phát hiện hư hỏng: lập biên bản (nếu có thể) với đơn vị giao hàng và liên hệ ngay cho công ty.
  • Công ty sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và hỗ trợ đổi mới hoặc xử lý theo chính sách bảo hành/đổi trả hiện hành.

3. Không nhận được hàng / hàng thất lạc

  • Khách hàng liên hệ hotline, cung cấp mã đơn hàng/mã vận đơn.
  • Công ty làm việc với đơn vị vận chuyển để tra soát.
  • Nếu xác định thất lạc: công ty sẽ:
    • Gửi lại hàng mới (nếu còn hàng), hoặc
    • Hoàn tiền theo hình thức khách đã thanh toán.

4. Giao hàng chậm hơn dự kiến

  • Công ty sẽ hỗ trợ tra cứu trạng thái đơn hàng và thông báo lý do chậm trễ.
  • Trong trường hợp chậm quá lâu so với thời gian bình thường và khách không còn nhu cầu, hai bên sẽ thống nhất phương án:
    • Tiếp tục giao hàng, hoặc
    • Hủy đơn và hoàn tiền (nếu khách đã thanh toán trước).

VIII. TỪ CHỐI NHẬN HÀNG KHÔNG CÓ LÝ DO CHÍNH ĐÁNG

Trường hợp:

  • Sản phẩm giao đúng như mô tả, đúng mẫu mã, số lượng, không lỗi kỹ thuật, không hư hỏng;
  • Khách hàng từ chối nhận hàng vì lý do chủ quan (không còn nhu cầu, đổi ý, không sắp xếp nhận hàng…) mà không thông báo trước,

Thì khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều hoặc các chi phí phát sinh hợp lý khác (nếu có) theo thỏa thuận giữa hai bên.

IX. KÊNH HỖ TRỢ VÀ THỜI HẠN KHIẾU NẠI LIÊN QUAN ĐẾN GIAO NHẬN

  • Hotline hỗ trợ: 0912 383 327
  • Email: maymocchinhhang@gmail.com

Để được hỗ trợ tốt nhất, khách hàng nên thông báo vấn đề liên quan đến giao nhận (sai sản phẩm, thiếu phụ kiện, hư hỏng do vận chuyển…) trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hàng. Càng cung cấp đầy đủ chứng cứ (video, hình ảnh, biên bản với đơn vị giao nhận), việc giải quyết càng nhanh và có lợi cho khách hàng.

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đồng thời giúp quy trình giao nhận và kiểm hàng diễn ra minh bạch, rõ ràng và thuận tiện cho cả hai bên.